Como podemos facilitar sua viagem?

Escolha a cidade de saída, o destino e a data. Abra a viagem desejada, confira o que está incluso, selecione a poltrona quando houver mapa disponível, informe os dados dos viajantes e conclua o pagamento.

Não. Você pode concluir a reserva e acompanhar a viagem usando o código recebido após a compra. Criar uma conta facilita porque reúne todas as suas reservas, bilhetes, saldo, benefícios e histórico em um só lugar.

Sim. A mesma reserva pode incluir vários viajantes. Os dados de cada passageiro e as poltronas selecionadas ficam organizados na mesma viagem.

Quando a viagem utiliza mapa de assentos, as poltronas disponíveis aparecem durante a compra. Você pode comparar categorias, identificar lugares ocupados ou bloqueados e escolher entre os assentos liberados.

Alterações podem acontecer apenas quando houver necessidade operacional, troca de veículo ou outra situação justificada. Quando isso afetar sua reserva, a informação deve ser atualizada na sua viagem e comunicada pelos canais disponíveis.

As opções dependem da viagem e da configuração da agência. A tela de pagamento mostra somente os meios disponíveis para aquela compra e o valor final antes da confirmação.

Em viagens que permitem essa modalidade, você paga uma entrada e o restante é organizado em cobranças programadas. A reserva precisa estar totalmente quitada dentro do prazo informado, normalmente até 7 dias antes do embarque.

A confirmação definitiva depende do pagamento dentro do prazo exibido. Reservas pendentes podem expirar para que as poltronas voltem a ficar disponíveis. Sempre finalize o pagamento pelo link da própria reserva.

O status da reserva muda para pagamento aprovado ou viagem confirmada. Os bilhetes são liberados quando as condições de pagamento da reserva forem atendidas.

Quando houver saldo elegível e a função estiver disponível para aquela compra, ele aparecerá como opção. Créditos promocionais podem ter regras diferentes de valores provenientes de reembolso ou dinheiro.

Na Área do Viajante ou acessando a viagem com o código da reserva. Cada passageiro possui seu próprio bilhete, com poltrona, dados da viagem e QR Code quando aplicável.

Na maioria das viagens o bilhete digital pode ser apresentado pelo celular. Se a agência exigir algum documento adicional ou versão impressa, isso deve ser informado nos detalhes da viagem.

O QR Code identifica o bilhete do passageiro. No embarque, a equipe da viagem pode fazer a leitura para validar a presença e registrar o embarque. Não compartilhe o QR Code publicamente.

Essas informações aparecem nos detalhes da viagem e na sua Área do Viajante. Confira novamente antes de sair de casa, principalmente em viagens com vários pontos de embarque.

Siga o horário de apresentação informado pela agência. Quando não houver uma orientação específica, chegar com antecedência é importante para identificação, organização das bagagens e embarque sem atrasos.

A ausência no horário pode ser tratada como no-show e seguir as regras de cancelamento da viagem. Se perceber que terá um problema, procure a agência responsável o quanto antes.

Somente se a viagem permitir e a alteração for confirmada pela agência. Não compareça a um ponto diferente sem atualização da reserva ou autorização, pois a lista de passageiros pode estar organizada por local de embarque.

Pode haver ajustes operacionais por trânsito, fornecedores, veículo, clima, determinações de autoridades ou outros fatores. Mudanças relevantes devem ser comunicadas e exibidas nas informações da viagem quando disponíveis.

A reserva entra no fluxo previsto na política de cancelamento e reembolso. Valores cobrados pela plataforma seguem as regras aplicáveis ao caso e os direitos previstos na legislação.

Consulte primeiro a política da viagem e a Política de Cancelamento e Reembolso. As condições podem variar conforme antecedência, serviços já contratados, fornecedores e regras apresentadas antes da compra.

Quando o direito de arrependimento for aplicável à contratação, ele é respeitado conforme a legislação. Situações específicas também podem depender da natureza do serviço e da proximidade da viagem.

A viagem é organizada e executada pela agência ou organizador identificado na oferta. O Vão Bora Uai fornece a tecnologia para descoberta, reserva, pagamento, comunicação e gestão da jornada.

O nome da agência aparece na página da viagem e na sua reserva. Quando disponíveis, você também pode consultar avaliações, informações públicas e o perfil da agência.

A plataforma utiliza os meios de pagamento configurados para processar a compra e registra o status da transação na reserva. Nunca envie pagamento para contatos ou chaves diferentes das opções apresentadas no fluxo oficial sem confirmar a procedência.

Não compartilhe sua senha, códigos de acesso, QR Code ou dados sensíveis com terceiros. Use sempre as páginas oficiais do Vão Bora Uai e os contatos identificados na própria viagem.

Procure o e-mail de confirmação. Se você comprou usando uma conta, entre na Área do Viajante para ver suas reservas. Caso ainda não localize, use os canais de atendimento informados no site ou na viagem.

Queijitos são benefícios do programa de relacionamento do Vão Bora Uai. Eles podem ser acumulados em ações elegíveis e usados em recompensas disponíveis no Clube Queijitos, sempre conforme as regras vigentes.

Na área de benefícios você encontra links próprios para indicar viajantes e agências. Quando a indicação cumpre os critérios informados na campanha, os benefícios previstos são registrados na sua conta.

Limites, itens permitidos e condições de transporte podem variar conforme a agência, o veículo e o tipo de viagem. Consulte os detalhes da oferta e as orientações da agência antes do embarque.

Sim, desde que sejam cumpridas as exigências de documentação e autorização aplicáveis. Verifique com antecedência as regras legais para a idade do passageiro e o tipo de deslocamento.

Consulte os recursos descritos na viagem e, quando necessário, entre em contato com a agência antes da compra ou com antecedência suficiente para confirmar atendimento, veículo e condições adequadas.